Bancos não respeitam a Lei dos 15 Minutos em Catu

Lei dos 15 Minutos é desrespeitada pela maioria dos bancos em Catu

Por: Maiara Lopes

Em Catu, a lei que obriga as agências bancárias a realizarem o atendimento dos clientes em até 15 minutos está em vigor desde o ano de 2005 e foi de autoria do vereador Adilson Araújo. Segundo esta lei, ninguém pode esperar mais do que 15 minutos em fila de bancos e prevê punições, advertências, multas e até cassação do alvará de funcionamento dos estabelecimentos em caso de seu descumprimento. Apesar da lei, os clientes dos bancos em Catu costumam esperar bem mais do que 15 minutos nas filas.

Vicente Pereira, gerente do Banco do Brasil

Ciente da situação, o Gerente Geral do Banco do Brasil, Vicente Pereira, afirmou que desde o início de janeiro vem sofrendo com a falta de funcionários, já que alguns entraram de férias e outros precisaram se afastar por questões pessoais. Além disso, a agência não pode colocar uma quantidade maior de caixas do que a estabelecida pela diretoria do banco, nem direcionar pessoas de outros setores para atuar nesse serviço. 

Diante de tantas reclamações, o gerente faz questão de ressaltar que alguns fatores têm agravado o tempo de espero no atendimento, um deles é o fato de que não está sendo feita uma triagem rigorosa na entrada agência, o que ajudaria bastante, já que muitos dos serviços poderiam ser realizados em outros locais, como nos Correios. 

Vicente garante que sempre que questionado tenta justificar, apesar de entender perfeitamente a posição dos clientes, detentores da razão. Visando amenizar o problema, o gerente garante que irá alugar um local para serem realizadas pequenas transações e assim diminuir o fluxo de pessoas no banco e também sugere medidas, como evitar os horários de pico da agência, que são: Abertura, almoço e próximo ao fim do expediente, assim como os dias 5, 10, 25, 30 e 5º dia útil do mês.